Condiciones del servicio
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan el uso del sitio web ginecologamariamercedesgomez.com y del canal de atención por WhatsApp del consultorio de Maria Mercedes Gomez Velez. Al escribirnos por WhatsApp o al usar este sitio, usted acepta lo que se describe a continuación.
1. Quién presta el servicio
- Responsable: Maria Mercedes Gomez Velez
- NIT: 42824799-5
- Dirección: CR 25 A 1 A SUR 45, Medellín, Antioquia, Colombia
- Teléfono: +57 313 701 2697
- Correo electrónico: info@ginecologamariamercedesgomez.com
2. Qué es este canal y qué no es
El canal de WhatsApp es un medio de coordinación y contacto con el consultorio. Sirve para pedir, confirmar, reprogramar o cancelar citas, resolver dudas administrativas y recibir indicaciones prácticas sobre su atención.
No es una consulta médica. Lo que se le responda por este medio no constituye un diagnóstico, ni una prescripción, ni un tratamiento, ni sustituye una valoración presencial. Ningún concepto médico puede darse sin examinar a la paciente.
No use este canal para urgencias. Los mensajes no se leen de forma permanente y pueden tardar en ser atendidos.
Ante sangrado abundante, dolor intenso, fiebre alta, pérdida de líquido en el embarazo, disminución de los movimientos fetales o cualquier situación que usted perciba como grave, acuda de inmediato al servicio de urgencias más cercano o llame a la línea 123.
3. Quién responde sus mensajes
Sus mensajes los lee y responde personal del consultorio. No usamos respuestas automáticas, contestadores ni sistemas de inteligencia artificial para responderle: al otro lado siempre hay una persona.
Nuestro horario de atención es:
- Lunes a jueves: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Viernes: de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
Los mensajes que lleguen fuera de ese horario, en fines de semana o en festivos se responden el siguiente día hábil.
Por reglas propias de WhatsApp, si pasan más de 24 horas desde su último mensaje solo podemos escribirle mediante formatos previamente aprobados por la plataforma. Si eso ocurre, es posible que reciba un mensaje con una estructura fija; puede responderlo con normalidad y la conversación continúa.
4. Citas
- Una cita queda agendada únicamente cuando el consultorio se lo confirma. Una solicitud enviada no equivale a una cita reservada.
- Le pedimos llegar 15 minutos antes de la hora asignada.
- Si no puede asistir, avísenos con la mayor antelación posible para poder ofrecer ese espacio a otra paciente.
- La llegada tarde puede implicar reprogramar la cita, según la agenda del día.
5. Mensajes que le enviamos y cómo dejar de recibirlos
Le escribimos para confirmarle citas, recordárselas y darle información relacionada con su atención. No enviamos publicidad masiva ni cedemos su número a terceros con fines comerciales.
Si no desea seguir recibiendo estos mensajes, responda BAJA en la misma conversación y dejaremos de enviárselos. Esto no afecta su derecho a ser atendida ni a comunicarse con el consultorio cuando lo necesite.
6. Uso adecuado del canal
Le pedimos usar este medio para lo que es. No está permitido emplearlo para enviar contenido ofensivo, amenazante o ilícito, para suplantar a otra persona, ni para difundir publicidad o mensajes masivos.
El consultorio puede suspender la atención por este canal ante un uso indebido, sin que ello afecte la relación asistencial por las vías habituales.
7. Sus datos personales
El tratamiento de su información, incluidos los datos de salud, se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Allí encontrará qué datos recogemos, para qué los usamos, cuánto los conservamos y cómo ejercer sus derechos.
8. Contenido del sitio web
La información publicada en este sitio tiene carácter informativo y general. No reemplaza una consulta médica ni permite tomar decisiones sobre su salud sin valoración profesional.
Los textos, imágenes, el logotipo y los demás elementos del sitio son propiedad de Maria Mercedes Gomez Velez o se usan con autorización. No pueden reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin permiso escrito.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos que el sitio y el canal de atención funcionen de forma continua, pero pueden verse interrumpidos por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros.
WhatsApp es un servicio operado por un tercero. No controlamos su funcionamiento, su disponibilidad ni la entrega de los mensajes, y no respondemos por fallos, demoras o pérdidas de mensajes atribuibles a esa plataforma o a la conexión de la usuaria. Si un asunto es importante o urgente, no confíe únicamente en un mensaje enviado: comuníquese por teléfono.
10. Menores de edad
Cuando la atención involucre a una persona menor de edad, la comunicación debe realizarla su madre, padre o representante legal, quien acepta estas condiciones en su nombre.
11. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
12. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbanos a info@ginecologamariamercedesgomez.com o llame al +57 313 701 2697.