Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Esta política describe cómo Maria Mercedes Gomez Velez, identificada con NIT 42824799-5, recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan este sitio web o se comunican con el consultorio, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Maria Mercedes Gomez Velez
• NIT: 42824799-5
• Dirección: Cra 22A 20A SUR 19, Medellín, Antioquia, Colombia
• Teléfono: +57 310 424 7283
• Correo electrónico: info@ginecologamariamercedesgomez.com
• Sitio web: https://ginecologamariamercedesgomez.com

2. Qué datos recogemos

Cuando usted navega por este sitio web: datos técnicos de conexión, como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

Cuando usted nos escribe por WhatsApp o por los formularios del sitio:

• Su nombre y el número de teléfono desde el que escribe.
• El contenido de los mensajes que envía, incluidos archivos, imágenes, audios y documentos que adjunte voluntariamente.
• La fecha y hora de cada mensaje y el estado de entrega.
• Notas internas que el personal del consultorio registre sobre la atención. Estas notas nunca se envían al paciente y son de uso exclusivamente interno.

3. Datos sensibles de salud

Al escribirnos, usted puede compartir voluntariamente información relacionada con su salud. La ley colombiana clasifica estos como datos sensibles y les da protección reforzada.

Tenga presente que:

• Usted no está obligada a suministrar datos sensibles. Puede solicitar una cita o hacer una consulta general sin describir su condición médica.
• Al enviarnos voluntariamente información sobre su salud por este canal, usted autoriza de manera expresa su tratamiento para las finalidades descritas en esta política.
• Puede revocar esa autorización en cualquier momento, en los términos del punto 8.
• WhatsApp es un canal de coordinación y contacto. No sustituye una consulta médica ni constituye un diagnóstico. Para asuntos clínicos, agende una cita.

4. Para qué usamos sus datos

• Responder sus consultas y mensajes.
• Agendar, confirmar, recordar y reprogramar citas.
• Prestar y hacer seguimiento a los servicios médicos solicitados.
• Mantener la historia de la comunicación, para dar continuidad a la atención.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de historia clínica.

No utilizamos sus datos para publicidad ni los vendemos, arrendamos o cedemos a terceros con fines comerciales.

5. Cómo funciona nuestro canal de WhatsApp

Para atender por WhatsApp usamos la Plataforma de WhatsApp Business, un servicio oficial de Meta Platforms, Inc. Queremos que sepa exactamente qué implica:

• Le responde una persona, no un sistema automático. El consultorio no utiliza respuestas automáticas ni inteligencia artificial para contestarle.
• Varios miembros del personal autorizado pueden ver la conversación y atenderla, según su área y turno.
• Los mensajes que usted envía pasan por la infraestructura de Meta antes de llegar a nosotros, conforme a las condiciones y la política de privacidad de esa compañía.
• Cada acceso y cada acción del personal sobre su conversación queda registrada internamente, para poder auditarla.

6. Quién más trata sus datos

Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que están obligados a proteger su información:

• Meta Platforms, Inc. — transmisión de los mensajes de WhatsApp.
• Proveedor de alojamiento web — almacenamiento del sitio y de la plataforma de atención.

Transferencia internacional: algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al usar nuestros canales digitales, usted autoriza esa transferencia, que se realiza bajo las garantías contractuales que dichos proveedores ofrecen.

7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos mientras exista una relación con el consultorio y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales aplicables —en particular las relativas a la conservación de la historia clínica—. Cumplidos esos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma segura.

8. Sus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a info@ginecologamariamercedesgomez.com indicando su nombre, su número de contacto y la solicitud concreta. Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según los plazos de la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: cifrado del tráfico entre su dispositivo y nuestros servidores, control de acceso por usuario con permisos según su función, cifrado de las credenciales sensibles almacenadas y registro auditable de los accesos.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Si llegara a producirse un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos y lo reportaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

10. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento y para medir su uso. Usted puede configurar su navegador para bloquearlas o eliminarlas; tenga en cuenta que algunas funciones del sitio pueden dejar de operar correctamente si lo hace.

11. Menores de edad

Cuando la atención involucre a una persona menor de edad, el tratamiento de sus datos se realizará con la autorización de su representante legal y atendiendo al interés superior del menor, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.